V mnoha organizacích se každoročně investují značné prostředky do školicích programů, workshopů a rozvojových iniciativ pro prodejní týmy. Ambice jsou správné: budovat kompetence, posilovat schopnosti a dosahovat nových výsledků. Ale příliš často se tyto snahy zastaví u předávání znalostí. Prodejci odcházejí s novými metodami a nástroji, ale nedostávají podporu, kterou potřebují, aby skutečně změnili své způsoby práce a chování. Výsledky jsou nedostatečné,i když je potenciál vysoký.
Zde přichází na řadu implementace. Implementace je most mezi znalostmi a chováním, mezi nápadem a dopadem/obchodní hodnotou. Bez strukturovaného přístupu k zakotvení, procvičování, sledování a vedení nových způsobů chování v každodenní práci hrozí, že bude školení jednorázová událost. Může v daném okamžiku inspirovat a podnítit nové nápady, ale nepřinesou dlouhodobou obchodní hodnotu, kterou společnost potřebuje. Je příliš snadné sklouznout zpět do starých vzorců chování.
Proč je implementace tak důležitá?
Když společnosti upravují svou strategii nebo stanovují nový směr prodeje, často to vyžaduje změny v chování prodejců. To může zahrnovat přesun zaměření z produktu na hodnotu pro zákazníka, z transakce na partnerství nebo z širokého pokrytí na vybrané segmenty. Bez ohledu na směr je nutná změna chování, a chování je notoricky obtížné změnit.
Výzkumy ukazují, že nové znalosti se rychle zapomínají, pokud nejsou aktivně využívány. Během několika týdnů může být velká část toho, co se naučili účastníci školení, ztracena, pokud není posílena praxí. Zároveň víme, že chování se upevňuje v každodenní práci. Proto musí po učení vždy následovat implementace. V opačném případě hrozí, že se z investice stane nákladová položka bez jakékoli návratnosti.
Implementace v praxi
Implementace spočívá v zajištění toho, aby se nové znalosti, nové metody a nové procesy skutečně staly součástí každodenní práce. Nejedná se o jednorázovou činnost, ale o proces, který se odehrává v průběhu času
a v němž hrají ústřední roli jak vedoucí pracovníci, tak zaměstnanci.
„Výzkumy ukazují, že nové znalosti se rychle zapomínají, pokud nejsou aktivně využívány. Během několika týdnů může být velká část toho, co se účastníci naučili v rámci školení, zapomenuta, pokud není posilována praxí.“
Implementace znamená:
- Převádění strategie do chování
- Podpora zapojení a porozumění
- Procvičování a uplatňování v každodenní práci
- Vedení jako katalyzátor
- Manažeři musí převzít odpovědnost
- Externí konzultanti mohou poskytnout podporu prostřednictvím struktury, metodiky a kontroly kvality
- Sledování a vyhodnocování pokroku podle definovaných KPI
Jak se provádí úspěšná implementace?
Úspěšná implementace obvykle probíhá ve třech fázích:
- Přípravná fáze:
- Definování cílů, chování a rolí
- Fáze realizace:
- Školení a okamžité praktické uplatnění
- Koučování vedoucích pracovníků, podpora ze strany konzultantů
- Fáze upevnění:
- Sledování a konsolidace nových chování v průběhu času
Výhody efektivní implementace:
- Vyšší návratnost investic do školení (ROI)
- Změna v souladu se strategií
- Zvýšená motivace a angažovanost
- Trvalá kulturní změna
Závěr
Školení je důležité, ale bez implementace zůstává neúplné. Aby byla nová prodejní strategie úspěšná, musí se promítnout do nového chování prodejců a toto chování musí být v průběhu času posilováno. To vyžaduje strukturu, vedení a trpělivost.
Největšího účinku se dosáhne, když za implementaci nesou primární odpovědnost interní vedoucí pracovníci, kteří zároveň využívají podporu externích konzultantů, kteří poskytují metodiku, strukturu a objektivní pohled. Tím se zajistí jak interní zapojení, tak kvalita změny.
Pokud je implementace provedena správně, výsledky jsou jasné: prodejci jednají v souladu s cíli společnosti, zákazníci získávají větší hodnotu a společnost dosahuje vyššího obchodního dopadu. Školení pak není jen nákladá položka, ale investice, která se mnohonásobně vyplatí.
Spolupráce při implementaci
Závěrem:
Implementujte více! Zajistěte, aby vy a vaše společnost dosáhli dlouhodobých změn v chování, které povedou k reálným výsledkům a obchodní hodnotě.
